ご利用ガイド

ご注文方法について

　

お客様ご相談窓口フリーダイヤル 0120-276-361 　

　

窓口対応時間： 9時から18時まで
定休日　　　： 土・日・祝日 　

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大切なお体のお話ですので、自社の専門スタッフのみで応対しております。
24時間応対ではございませんのでご了承ください。

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土曜・日曜・祝日や、平日18時以降にいただいたお電話は留守番電話に切り替わります。
翌営業日に 折り返しご連絡差し上げますので、お名前・ご連絡先をお話してください。

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フリーダイヤルは 050 から始まるIP電話からはご利用いただけません。
IP電話をご利用の方は、092-551-8800 におかけください。

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インターネットからのご注文の際は、メールアドレスのご入力が必要です。

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お申し込みが完了いたしましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛てに、ご注文確認のメールが自動送信されます。

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商品の発送準備がととのいましたら《発送情報のお知らせ》メールにて、配送日・伝票番号などをお知らせします。

　

FAX専用フリーダイヤル 0120-276-367 　

　

24時間受付
当日発送の受付〆切：13時 　

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FAX注文用紙に 必要事項をご記入の上、弊社までFAX送信してください。
弊社にてFAXを受信次第、ご指定いただいた方法で内容確認のご連絡を差し上げます。

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営業時間外にいただいたご注文や、内容確認が13時以降になってしまう場合は翌営業日の発送となります。
午後からのご注文で当日発送をご希望の場合は、お電話にてご注文ください。

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FAX注文用紙はこちらのページからダウンロードできます。

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商品のお持ち帰りをご希望の方は、あらかじめ在庫を確認いたしますので、ご来店の前日までにお知らせください。

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当ホームページからご注文手続きをすすめ、お支払い方法の選択項目から「インターネット クレジットカード払い」をお選びいただき、カード情報をご入力ください

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クレジット決済手数料は弊社が負担しておりますので、商品代金のみの決済となります

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カード発行会社にかかわらず、下記 5ブランド いずれかのロゴが付いているクレジットカードがご利用いただけます

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商品お受け取りの際、配達員にお支払いください

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代引き手数料は弊社が負担しております

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ホームページからのご注文の際は、お支払い方法の選択項目から「代金引換（現金 または クレジットカード払い）」をお選びください

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商品お受け取りの際、配達員にクレジットカードをご提示ください

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代引き手数料・クレジット決済手数料は弊社が負担しております

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ホームページからのご注文の際は、お支払い方法の選択項目から「代金引換（現金 または クレジットカード払い）」をお選びください

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クレジットカードはタッチ決済のみご利用可能です

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お届け先のお名前と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません

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カード発行会社にかかわらず、下記 5ブランド いずれかのロゴが付いているクレジットカードがご利用いただけます

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当ホームページからご注文手続きをすすめ、お支払い方法のご選択項目から「コンビニ払い」をお選びください

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ご決済手数料は弊社が負担しておりますので、商品代金のみの決済となります

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商品配送の際にバーコードの記載された請求書（払込用紙）を同封いたしますので、発行日より14日以内にお支払いください。
全国の主要コンビニまたは郵便局でお支払いいただけます

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ご注文者様と受取人様が異なる場合、請求書（払込用紙）はご注文者様に郵送いたしますので、発行日より14日以内にお支払いください。
全国の主要コンビニまたは郵便局でお支払いいただけます

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銀行振込払いをご利用の場合は、配送トラブルを避けるため「先払い」での手配となります。

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ご入金確認が完了してからの発送となりますので、お急ぎの場合は 代金引換など ほかのご決済方法をお選びください。

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お振り込み手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

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ホームページからのご注文の際は、お支払い方法の選択項目から「銀行振込」をお選びください。

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ヤマト運輸（宅急便・宅急便コンパクト・ネコポス）または 日本郵便（ゆうパック）でお届けします。

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ホームページからご注文いただく場合は、お届け方法のご選択項目から
「ヤマト運輸（宅急便）」
「日本郵便（ゆうパック）」
「ポストイン（ネコポス）」
のいずれかをお選びください。

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ポストインをお選びいただいた場合でも、適応サイズを超える場合はヤマト運輸（宅急便）で手配いたします。

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お電話でのご注文で、とくにご指定のない場合はヤマト運輸優先で手配いたします。

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平日営業日の13時までにご注文いただいた商品は当日発送できます。

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宅急便 または ゆうパックをご利用の際は、配送日・配送時間帯をご指定いただけます。
配送にかかる日数は、下の表をご確認ください。

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配送日・配送時間帯のご指定がある方は、ご注文の際にご指定ください。

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天候や交通事情により、配送遅延が生じる場合もございますが、あらかじめご了承ください。

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アスリードシリーズ商品のお届けにかかるヤマト宅急便・ゆうパック送料は一律無料。

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サポケアシリーズ商品のお届けにかかるヤマト宅急便・ゆうパック送料は一律550円（税込）。ポストイン（ネコポス）送料は一律無料。

商品の品質管理ならびに配送管理には万全の注意を払っておりますが、万一お届けした商品について
・注文したものと違う商品が届いた
・商品が破損していた
または
・いつもの商品に比べて、風味が大幅に異なる
・カプセル等に変形が見られる
などの不備がございました場合は ただちに交換品をお送りいたしますので、弊社お客様ご相談窓口までお知らせください。

なお、お手持ちの不良品につきましては、良品をお届けの際に配送ドライバーが引き取りますので、お手数ですが返送品をご用意の上お待ちくださいませ。

　

お客様ご相談窓口フリーダイヤル 0120-276-361 　

　

窓口対応時間： 9時から18時まで
定休日　　　： 土・日・祝日 　

お客様のご都合（摂食状況や味覚の変化など）により、たとえば『カプセルタイプを顆粒タイプに交換したい』など、別の商品への交換をご希望の際は、 対応期限内の商品で未開封のもの（商品のビニールを取り外していないもの）に限り、無料で交換対応いたします。
弊社お客様ご相談窓口までお知らせのうえ、お手持ちの商品をご返送ください。

製品の性質上 未開封のものに限らせていただきますが、対応期限内の商品の返品につきましては、理由の如何を問わず すべて返金対応いたしております。
ご事情により返品をご希望なさる際は、ご遠慮なさらずお申し付けください。

　

お客様ご相談窓口フリーダイヤル 0120-276-361 　

　

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定休日　　　： 土・日・祝日 　

1.

返品を希望なさる際は、弊社お客様ご相談窓口までお知らせください。返金がともなう場合は、このときに返金の概算金額もお伝えいたします。
メールやFAXでご連絡いただきますと確認がおくれてしまう場合がありますので、必ずお電話にてお知らせください。

2.

返品の商品を弊社までお送りください。
その際、返金先の口座情報（銀行名・支店名・口座種別・口座番号・名義・ふりがな）を記したものを同封してください。

3.

弊社に返品商品が到着次第、返金の手続きをいたします。
ご指定の口座に 3営業日以内を目安に送金いたしますのでご確認ください。

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定期配送は「あらかじめご登録いただいた商品」を「お客様にご指定いただいた配送サイクル」で自動的にお届けするサービスです。

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配送サイクルやご注文セット数、各回の配送予定日や時間帯指定、配送先、お支払い方法は「マイページ」より変更できます。

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マイページのご利用には、会員登録が必要です。
サイトメニュー「新規会員登録」 または カートページ内「会員登録して購入」のリンクよりお手続きください。
＊会員登録前にご購入いただいた商品は、マイページには反映されません。

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定期配送2回目以降のお支払い方法は、初回配送時（ご注文時）にご利用いただいた方法が自動で引き継がれます。
お支払い方法を変更する場合は「マイページ」よりお手続きいただくか、窓口までお知らせください。

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定期配送は、解約の手続きをいただくまで毎回自動更新し、お届けを継続いたします。

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定期配送の中止や解約に関し、条件（いわゆる “回数しばり” 等のお約束）はありません。

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定期配送の中止や解約は、操作ミス等によるトラブル防止のためお電話にて承ります。

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定期配送の内容変更、スキップ（1回休み）もしくは中止や解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の6日前までにお手続きをお願いいたします。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまう為、次々回お届け分からの対応となりますのでご注意ください。